Audi Service | 아이언오토

Service Core Process

서비스 핵심 프로세스

전 세계적으로 공통 적용되는 아우디의 글로벌 표준 고객 서비스 프로세스입니다.

서비스 핵심 프로세스 2.0 (4+1단계)

아우디 서비스 핵심 프로세스 2.0 (Audi Service Core Process 2.0)은 고객 서비스 패러다임의 변화에 발 맞추어, '고객 중심의' '유연하고' '미래 지향적인' 새로운 아우디 서비스 전략입니다. 기존의 7단계 절차를 4+1단계로 간소화하여, 고객 친화적이며 효율적인 서비스 제공을 목표로 합니다.

1. 예약

기존의 "예약"과 "예약 준비" 단계가 통합되어 고객님과 차량의 기본 정보를 확인하고 다양한 요구에 대응하기 위해 만반의 준비를 하게 됩니다. 예약 일정, 예상 소요시간, 방문 정보 등 맞춤형 프리미엄 서비스를 제공합니다.

2. 체크인

서비스 센터에서 차량 접수와 동시에 편안하고, 안전하게 접수 할 수 있도록 준비합니다. 무엇보다 고객님의 요구에 맞추어 신속하고 적극적으로 해결책을 제시하는 단계입니다.

3. 작업 실행

아우디 전용 첨단 진단기와 규격화된 장비를 이용하여 표준 정비 매뉴얼에 따라 수리 및 유지 보수 작업이 이행되며, 투명하고 신뢰 높은 작업을 통해 아우디의 서비스 품질을 보장합니다.

4. 체크아웃

완벽하게 작업된 차량과 함께, 고객 눈높이에 맞는 자세한 설명으로 투명하게 책정된 청구 비용과 추후 점검 및 소모품 관리 정보를 함께 안내합니다.

+1 고객관리

구매부터 서비스 그리고 재구매까지, 고객님의 일상에 통합되고 일관성있는 브랜드 경험을 제공하기 위해 보다 적극적이고 미래 지향적인 방안을 제시 합니다. Audi connect 및 myAudiworld 앱을 통해, 다양한 고객 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Technician

테크니션

최상의 정비를 제공하기 위해 아우디 글로벌 표준 과정을 통해 양성되는 전문 인력이 차량을 점검합니다.

양성과정 (Technical Training)

- Audi AG (아우디 본사) 표준 기술교육 300시간 이수
- e-learning을 통한 상시 최신 기술교육 습득
- 우수 자동차 전공 대학생 대상의 산학협동 프로그램 운영 (12주 과정)
- Audi Master Technician (마스터 자격)
- Audi Technician Certificate (진단 전문가) 공식인증 제도 운영

기술 경진 대회(Audi Twin Cup)

- 국내 기술 경진대회를 통한 기술력 강화 (년 1회)
- 국제 기술 경진대회 참가 및 상위권 입상 (년 1회)

Audi Service Information

정비 설명 프로세스

정비내역에 대한 고객의 완벽한 이해를 돕기 위해 도입된 새로운 프로세스를 제공합니다.

서비스 어드바이저와 고객과 마주 앉아, 듀얼 모니터와 Audi Service Information프로그램을 통해 정비내역에 대한 상세 안내 및 설명을 진행합니다.

Service Advisor

서비스 어드바이저

최상의 서비스를 제공하기 위해서 아우디 글로벌 표준 과정을 통해 양성되는 전문인력만이 고객과 함께 합니다.

양성과정 (Technical Training)

- Audi AG (아우디 본사) 표준 240시간 교육 이수
- e-learning을 통한 상시 최신 기술교육

서비스 경진 대회 (Audi Twin Cup)

- 국내 서비스 경진대회를 통한 자체 역량 강화 (년 1회)
- 국제 서비스 경진대회 참가 및 상위권 입상 (년 1회)