Audi Service

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Audi Service


Audi Service

Service Core Process

서비스 핵심 프로세스

전 세계적으로 공통 적용되는 아우디의 글로벌 표준 고객 서비스 프로세스입니다.

서비스 핵심 프로세스(7단계)

아우디 핵심 프로세스는 (Audi Service Core Process) 고객의 눈높이에 맞추어 제공되는 7단계의 글로벌 표준 서비스 절차입니다. 이를 통해, 모든 아우디 고객께서는 편안하고 투명한 정비 서비스를 받으실 수 있으며, 이는 전세계 모은 아우디 서비스 센터에서 동일하게 경험하실 수 있는 과정입니다.
예약
최초 예약 접수시, 기본적인 고객님과 차량 정보를 확인하고, 차량문제 및 정비 요청사항을 바탕으로 최종적인 예약일정, 예상소요시간, 방문정보 등에 대한 안내를 드리게 됩니다.
예약준비
고객님의 예약에 배정된 서비스팀은 사전에 예상되는 부품을 확인하고, 내부적인 사전 준비회의를 거쳐 고객님 예약일 1일 전 사전 확인 전화를 드립니다.
차량접수
서비스센터에 도착시, 예약 정보 확인을 거쳐 Direct Reception Bay로 서비스 어드바이저와 함께 이동하시어 예약내용 및 전반적인 차량 점검 내용을 확인하시게 됩니다. 이후 정비완료 일정 및 모빌리티 개런티 프로그램에 따른 대체 교통편을 안내 받으시게 됩니다.
차량수리
고객님의 차량은 아우디에서 공급하는 최첨단 차량 진단기와 규격화된 장비를 이용하여 정비되며, 이는 또한 아우디 표준 정비 매뉴얼에 따라 정확한 절차를 통해 이루어 집니다.
품질검사 및 차량반환 준비
정비가 완료된 차량은 다시 한번 최종적으로 완료여부를 점검 받게 되며, 정비내역 외 일상 점검 사항도 함께 확인 됩니다. 점검이 완료된 차량은 정비 내역서와 함께 반환이 준비 됩니다.
차량반환/청구
정비가 완료된 차량을 수령하시는 자리에서는, 상세 정비 내역 및 청구비용에 대한 공임, 부품 등에 대한 상세한 설명을 드립니다. 또한 정기점검, 소모품 관리를 위한 다음 정비시기에 대한 정보도 함께 안내됩니다.
사후관리
정비된 차량을 수령하신 후 24시간 내에 정비 받으신 사항에 대한 사후 이상유무를 확인 드리기 위해 Happy Call을 실시 합니다. Happy Call을 통해서 서비스 받으신 내용에 대한 만족도 및 의견을 남기실 수 있습니다.

Technician

테크니션

최상의 정비를 제공하기 위해 아우디 글로벌 표준 과정을 통해 양성되는 전문 인력이 차량을 점검합니다.
양성과정 (Technical Training)
- Audi AG (아우디 본사) 표준 기술교육 300시간 이수
- e-learning을 통한 상시 최신 기술교육 습득
- 우수 자동차 전공 대학생 대상의 산학협동 프로그램 운영 (12주 과정)
- Audi Master Technician (마스터 자격)
- Audi Technician Certificate (진단 전문가) 공식인증 제도 운영
기술 경진 대회(Audi Twin Cup)
- 국내 기술 경진대회를 통한 기술력 강화 (년 1회)
- 국제 기술 경진대회 참가 및 상위권 입상 (년 1회)

Audi Service Information

정비 설명 프로세스

정비내역에 대한 고객의 완벽한 이해를 돕기 위해 도입된 새로운 프로세스를 제공합니다.
서비스 어드바이저와 고객과 마주 앉아, 듀얼 모니터와 Audi Service Information프로그램을 통해 정비내역에 대한 상세 안내 및 설명을 진행합니다.

Service Advisor

서비스 어드바이저

최상의 서비스를 제공하기 위해서 아우디 글로벌 표준 과정을 통해 양성되는 전문인력만이 고객과 함께 합니다.
양성과정 (Technical Training)
- Audi AG (아우디 본사) 표준 240시간 교육 이수
- e-learning을 통한 상시 최신 기술교육
서비스 경진 대회 (Audi Twin Cup)
- 국내 서비스 경진대회를 통한 자체 역량 강화 (년 1회)
- 국제 서비스 경진대회 참가 및 상위권 입상 (년 1회)

[아우디 금정 전시장] 부산 금정구 중앙대로 1661|(T) 051-582-0000|(F) 051-514-1116

[아우디 양산 서비스센터] 경상남도 양산시 상북면 양산대로 1222|(T) 055-375-7400|(F) 055-375-7200

[아우디 금정 서비스센터] 부산 금정구 중앙대로 1661|(T) 051-512-0008|(F) 051-514-1117